News & Events

image

ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligenceหรือ AI) กำลังมีบทบาทในธุรกิจต่างๆ รวมถึงการสร้างข้อมูลข่าวสารในโลกออนไลน์เพื่อตอบสนองลูกค้า การประมวลผลแบบไร้รูปแบบ

"ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ของท่าน ไม่ใช่การจัดเรียงไฟล์ excelที่ดี หรือ การจัดระบบการจัดการเนื้อหาของเว็บไซด์ (Content Management System) แต่มันรวมไปถึงการเก็บรวบรวมข้อมูล บทวิจารณ์ บทสนทนาในหน้าถามตอบทั้งในระบบ และ ในสื่อออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคหรือทีมการตลาดที่มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ก็ไม่สามารถจัดเก็บได้อย่างเป็นระบบระเบียบหากไม่ได้การช่วยเหลือจาก AI " Lou Jordano, CMO บริษัทเก็บข้อมูลออนไลน์ชั้นนำในประเทศอังกฤษอย่าง Crimson Hexagon กล่าว ปัญญาประดิษฐ์ สามารถช่วยอะไรเราได้บ้าง

::การดูแลลูกค้า::

บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง General Motors เปิดเผยข้อมูลการรับแจ้งออนไลน์จากลูกค้าในหนึ่งนาที มีมากถึง 33 ข้อความ เป็นไปได้ยากที่ทีมงานจะสามารถตอบกลับข้อความเหล่านั้นได้ในเวลาอันจำกัด AIจึงเป็นหนึ่งทางเลือกที่มีความสามารถคัดกรองข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น คำถามด้านการประกันภัย ด้านเทคนิค การสอบถามข้อมูลต่างๆ ปัญหาดังกล่าวมานี้พบเจอในทุกบริษัท เป็นที่น่าจับตามองว่า AI สามารถแก้ปัญหานั้นได้เป็นอย่างดี ถือได้ว่าเป็นการปฏิวัติอุตสาหกรรม โดยปกติเมื่อลูกค้าได้ยินว่า "ปัญญาประดิษฐ์และการให้บริการลูกค้า" พวกเขาคิดว่า มันไม่สามารถตอบคำถามในเชิงลึก หรือตอบในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ แต่ไม่น่าเชื่อที่ AI ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีเลยทีเดียว

::การติดตามบทสนทนา::

"บริษัทชั้นนำหลายๆแห่งมีการติดตามบทสนทนากับลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่ติดตามข้อมูลข่าวสารของแบรนด์ตัวเอง แต่รวมถึงอุตสาหกรรมใกล้เคียง หรือกิจกรรมต่างๆที่เกิดขึ้น ซึ่งการเจาะลึกในมุมต่างๆเหล่านี้ AI เป็นตัวช่วยที่มีความสำคัญทั้งการเก็บสถิติบทสนทนา แม้กระทั้งการแจ้งเตือนอัตโนมัติต่างๆ" Lou Jordano กล่าว

::การสร้างภาพลักษณ์::

Lou Jordano ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า "คุณอาจไม่เคยเห็นบทบาทการสร้างภาพลักษณ์ของ AI มากเท่าที่ควร แต่สำหรับแบรนด์ชื่อชั้นนำแล้วนั้น การสร้างภาพลักษณ์เป็นที่สิ่งสำคัญมาก เช่นลูกค้ามีการแชร์รูปของพวกเขาถ่ายคู่กับสินค้าหรือแบรนด์โดยไม่มีการใส่ข้อความอ้างอิงใดใด ความชาญฉลาดของ AI สามารถตรวจจับความเคลื่อนไหวของรูปที่แชร์นั้นได้"



ขอขอบคุณข้อมูลจาก http://www.bizreport.com